北京設(shè)計獎作為中國設(shè)計領(lǐng)域的重要獎項,其服務(wù)設(shè)計獎單元始終致力于表彰那些通過創(chuàng)新服務(wù)模式、優(yōu)化流程體驗、提升社會福祉的杰出設(shè)計實踐。隨著服務(wù)設(shè)計在全球范圍內(nèi)的蓬勃發(fā)展,國際提名作品愈發(fā)成為該獎項的一大亮點,不僅展現(xiàn)了全球前沿的設(shè)計思維,也為本土服務(wù)創(chuàng)新提供了豐富的啟示。本文將聚焦國際提名部分的部分代表性作品,探討它們?nèi)绾瓮ㄟ^“設(shè)計服務(wù)”這一核心理念,解決復(fù)雜問題,創(chuàng)造持久價值。
一、智慧城市服務(wù)系統(tǒng):哥本哈根的“循環(huán)社區(qū)平臺”
提名自丹麥的“循環(huán)社區(qū)平臺”是一個典型的以服務(wù)設(shè)計驅(qū)動城市可持續(xù)發(fā)展的案例。該項目并非設(shè)計單一的產(chǎn)品,而是構(gòu)建了一套連接居民、當?shù)仄髽I(yè)、市政機構(gòu)和回收組織的數(shù)字與服務(wù)整合系統(tǒng)。通過簡潔的應(yīng)用程序和社區(qū)內(nèi)的實體回收站,平臺引導居民輕松進行垃圾分類與資源回收,并引入積分獎勵機制,可直接兌換本地商家的優(yōu)惠或社區(qū)服務(wù)。其設(shè)計服務(wù)的精髓在于,它將繁瑣的環(huán)保行為轉(zhuǎn)化為有趣、有益且便利的日常體驗,同時促進了本地經(jīng)濟循環(huán),展現(xiàn)了服務(wù)設(shè)計在整合社會資源、激勵公眾參與方面的強大能力。
二、醫(yī)療健康服務(wù)創(chuàng)新:日本的“遠程康復(fù)支持網(wǎng)絡(luò)”
來自日本的提名項目“遠程康復(fù)支持網(wǎng)絡(luò)”,針對的是人口老齡化社會中的術(shù)后康復(fù)難題。該服務(wù)通過定制化的平板設(shè)備、輕便的傳感器和人工智能輔助軟件,讓患者在家中即可完成專業(yè)的康復(fù)訓練。設(shè)計師的核心工作并非硬件本身,而是構(gòu)建了一整套服務(wù):包括為患者提供清晰易懂的交互指導、為治療師提供實時數(shù)據(jù)監(jiān)控與調(diào)整方案的后臺、以及連接家屬提供情感支持的通知系統(tǒng)。這項設(shè)計服務(wù)極大地降低了頻繁往返醫(yī)院的門檻,保障了康復(fù)的連續(xù)性與效果,體現(xiàn)了服務(wù)設(shè)計在人文關(guān)懷與科技應(yīng)用之間的精妙平衡。
三、文化傳承與旅游體驗:意大利的“活態(tài)歷史敘事之旅”
意大利團隊提名的“活態(tài)歷史敘事之旅”,重新設(shè)計了文化遺產(chǎn)的游覽體驗。它摒棄了傳統(tǒng)的音頻導覽模式,開發(fā)了一套基于地理位置觸發(fā)的增強現(xiàn)實(AR)敘事服務(wù)。游客在手持設(shè)備上不僅能“看見”歷史場景在原地的疊加復(fù)原,更能通過精心設(shè)計的劇情分支,選擇跟隨不同歷史人物的視角(如一位古代工匠、一位文藝復(fù)興時期的商人)來探索同一座古鎮(zhèn)。這項服務(wù)設(shè)計的成功在于,它將被動參觀轉(zhuǎn)化為主動的、沉浸式的探索游戲,深度連接了游客的情感與地方文化脈絡(luò),為歷史遺跡注入了新的生命力,展示了服務(wù)設(shè)計在提升文化體驗附加值方面的巨大潛力。
四、金融包容性服務(wù):肯尼亞的“小微農(nóng)數(shù)字信貸與保險平臺”
來自非洲的提名作品“小微農(nóng)數(shù)字信貸與保險平臺”,直面發(fā)展中國家農(nóng)民面臨的信貸難、風險高的問題。該服務(wù)利用移動支付和衛(wèi)星氣象數(shù)據(jù),設(shè)計了一套極簡的申請流程:農(nóng)民通過手機上傳簡單的農(nóng)田信息,即可快速獲得基于預(yù)期收成的微貸款,并自動附贈一份與降雨量等天氣指數(shù)掛鉤的保險。當干旱等災(zāi)害發(fā)生時,理賠可自動觸發(fā),無需繁瑣的申報。這項設(shè)計服務(wù)的突破性在于,它通過技術(shù)接口和流程的極致簡化,將復(fù)雜的金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為農(nóng)民可信賴、可理解的“生產(chǎn)伙伴”,有力地促進了金融包容性與農(nóng)業(yè)抗風險能力。
以上展示的國際提名作品,雖領(lǐng)域各異、文化背景不同,但都深刻詮釋了“設(shè)計服務(wù)”的真諦:即從用戶(或更廣泛的利益相關(guān)者)的真實處境和需求出發(fā),通過系統(tǒng)性的、以人為本的設(shè)計思維,整合技術(shù)、商業(yè)、社會與環(huán)境要素,創(chuàng)造全新的價值流程與體驗。它們不僅是解決問題的方案,更是構(gòu)建更高效、更公平、更美好社會關(guān)系的催化劑。北京設(shè)計獎服務(wù)設(shè)計獎對這些國際優(yōu)秀實踐的關(guān)注與引入,無疑將加速中國設(shè)計界在全球服務(wù)設(shè)計浪潮中的對話與創(chuàng)新,推動“設(shè)計服務(wù)”在更廣闊的領(lǐng)域開花結(jié)果。